创新基层社会治理新模式 建好“三站”，走好网上群众路线

创新基层社会治理新模式 建好“三站”，走好网上群众路线

习近平总书记提出，“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑”，***镇积极落实这一指示精神，通过建立线上信息“收集站”，线下快速“反应站”，微信公众号“公示站”，对群众提出的问题，及时回应和解决，在促进官民沟通、化解社会矛盾、解决实际问题方面，发挥了重要作用，真正成为百姓与政府部门之间的“连心桥”，为党委政府利用网络服务群众提供了强劲支撑。

一、用好线上两大平台。12345社情民意汇聚平台和网格化信息管理系统。加强对12345平台管理运用，建立一套行之有效的运行机制，形成从提问、审核到办理、答复一套严格的流程管理，按照“接收—转达—批复—落实—回复”程序处理问题。充分发挥网格员作用，定期召开网格员培训会议，将镇重点中心工作安排到网格员，定期开展走访，开展网格员量化积分考核，不断提高网格员宣传、走访、收集民情、处理问题等各项能力。

二、建好线下一个体系。通过分工调整，建立了从班子成员到部门站所负责人，再到管区、村庄的完善责任体系，进一步明确了职责，打通了关节，畅通了渠道，形成了对问题及事件的快速反应处理机制。

三、成立一个工作专班。由镇政策研究室牵头，成立专班专门管理微信公众号平台，明确制度，每日更新。对群众反映政策性强、范围广类的问题及时释疑解惑，匡正辟谣，宣传引导。

四、制定系列保障举措。一是加强宣传引导，提高群众参政议政能力。通过微信公众号推广，提高群众知晓率，不断增加订阅人数，对12345及网格化平台开展宣传，让群众了解反映渠道，知道去哪里反映问题。二是加强干部培训学习，创新服务形式，提高干部通过网络解决群众问题的能力。为了更好的解决群众问题，学习“枫桥经验”，不断深化服务手段，通过民意调查、座谈走谈等丰富多样的形式，收集人民群众的意见建议，推动热点难点问题的彻底解决。三是注重提高政府治理效能。把群众好的意见建议纳入政府行政决策、执行、服务和监督的全过程，让群众真正实现了参政议政，推动了政府社会治理方式方法的创新，提高了治理效能。并通过开展问题解决情况满意度评价等公开接受社会监督，走一条提升社会管理效能、切实解决群众难事烦事的新路子，树立“服务型”政府的良好形象。