烟草零售户心得(精选多篇)

第一篇：烟草零售户心得

感受语：操作越来越规范，服务越来越贴心

可以说，我家的零售店铺和烟草行业共同成长的。我开店已有近20年了，当初的小杂货店也变也了今天的中型超市，取得这样的成绩，除了自身的努力，还得亦于烟草公司访销、订货模式的变化和服务的日益完善。

我刚开店时，烟草公司的基层网点还叫管销所，担负着管理和销售的双重职能。他们的主要精力放在市场管理上，很少注重卷烟销售服务。那时，如果需要卷烟，不管你生意怎么忙，只要家里缺货，只能放下手里的生意自己骑着三轮车到管销所里拉货，耽误做生意不说，还浪费许多时间。但他们垄断经营，是官商呀，不要说想他们送货上门了，只要他们的卷烟不经常涨价、降价，服务态度好一些就行了。

随着市场经济的不断深入，烟草公司的管销所也变成了乡镇批发网点，服务方式也悄然发生了变化，他们已经开始实现了送货上门服务，那时，一个批发网点负责五、六个乡镇，只有一台送货轻卡，五六个人挤在一辆送货车上，服务方式还是实行“访送一体”，对象也仅局限于主干道及乡镇重点大户，不并没有真正意义上的“到边、到点、到死角”。同时，送货的时间也不固定，高兴时，一个星期能来两三次，不高兴时，你整个月都看不到他们的影子。那时，最大的奢望就是，哪怕你10天来一次，但只要把送货的时间固定下来就心满意足了。

到xx年前，烟草公司开始真正意义上的“访送分离”，　实行“四个一”服务方式，即：一访、一送、一人、一车，打破了以往“大锅饭”的送货模式。访送分离，使烟草公司的服务方式也完善了不少，服务的时间也相对固定。但这时候却出现了两个矛盾：一是由于访销员访销衔接或其他方面的原因，经常会出现前一天访销的卷烟，而第二天送货时却被告知没有该品牌卷烟；二是访、送人员只顾完成自己份内的工作，服务的态度也是例行公事，没有人进行政策宣传，更别说提供增值服务了。

近年来，随着通讯技术的不断发展，固定电话也不是奢侈品和身份的象征了。这个时代的产物也走入了寻常百姓家。这时，烟草公司的订货方式也悄悄地发生了变化，电话订货也应运而生。电话订货和上门访销相比，服务的态度也好了许多，那些电话订货员除了例行的订货外，还会对你经营提出些小建议，如“近一段时间**牌号的高档烟销得非常好，可以多进一些”，“现在处于销售高峰期，要注意防调包、防止假币”等等。这段时期，由于客户经理从单纯的“拿订单”中分离出来，更有精力和时间做市场和搞客户关系管理，也有时间坐下来和你聊聊市场变化、经营形势，逢着生意忙时，还能帮咱们打打下手，递递东西。烟草公司的服务模式虽然发生了质的飞跃，服务态度也更为周到、贴心，但因为电话订货要花时间守在电话机旁，直到订完货为止，使人感到有些不方便。同时，如果电话访销员因为疏忽或者我们自己大意，会出现应订的品牌却没有订到的现象。

xx年，为了方便联系业务和信息查询，我家购置了一台电脑，没想到烟草公司的服务方式也与时俱进。当时，客户经理罗耿上门告诉我说，现在烟草公司实行了多元化订货模式，像您这样有电脑的零售客户可以采取网上订货的方式。反正也不要另外付钱，于是我就抱着试试看的心理，第一批加入到网上订货的队伍中。经过一段时间的操作，我发现网上订货和电话订货相比，有着时间更充分、品牌选择空间更大的优点。这时的我，免除了怕错过电话订货时间后顾之忧，更有时间和精力来搞好经营了。

实行网上订货后，客户经理对我们经营指导的专业性也更强了。以往，我的烟柜是和洗化用品放在一起，也不注重商品的陈列及亮化，卷烟经营生意好主要得益于这儿人流量大。而去年元旦后，客户经理罗耿对我建议：把烟柜移到收银台边。他说这儿人流量较集中，而洗化用品区几乎是女同志的天下，位置摆放不对。并且手把手地指导卷烟陈列。采纳他的意见后，春节期间，我的卷烟销售量在以往的基础上增长了近三成。

这么多年来，不仅我经营和店铺在不断的发展中壮大，也亲身经历和感受了烟草公司在客户服务方面不断地完善与提高。正因为他们时时、事事、处处为我们广大零售客户着想，才使双方的感情也日渐融洽，愈渐醇厚。

烟草零售户心得（2）：

感受语：真正感受到“顾客就是上帝”

我开店的时间在我们周围，算是够长的了。这么多年来，烟草公司的服务在不断完善与规范，我的店铺也发生了翻天覆地的变化。当初，我是两肩挑着“货郎担”来打天下的，而如今，我的店铺已经发展成为本地规模最大的超市了。其中，我个人的努力是首当其冲，但其中也有烟草公司服务的不断完善，使我们更有精力和动力来做好销售，服务好顾客。

从和烟草公司接触至今，我最大的感受就是真正找到了做“上帝”的感觉了。刚开始做零售生意时，由于没有固定的摊位，烟草公司对我们这些“打游击”的群体，不仅不送货，也不提供货源，只有从街上的“大户”那里拿烟，水过地皮湿，总要被人家多多少少赚点儿。后来，我在中桥路商业街租了一间店面，满面春风地做起了“地主”，这下，烟草公司才给我们提供送货服务，但那时的送货很不及时，有时，一天一次，有时半个月都不见人影，送货只是面子上的事，服务也是应付，真正缺货，还得自己到公司去拿货，费神费力。

开始时，烟草公司的销售并不规范，卖大户，大进大出的现象非常严重。那时，不像现在供货这么规范，有时，你要多少，他们就供多少。货源多了，市场的竞争也激烈起来，开始时，烟草公司并没有规定你零售价是多少，只要赚钱，我们就卖。有时，为了吸引顾客购买其他商品，我们是见利就卖，有的是无利也卖，那时，卷烟是最不赚钱的商品，因此，在我们同行间就流行着“卖烟不赚钱，倒贴塑料袋”的口头禅，说真的，那时一笔卖了几十条烟，或是几千块钱的卷烟，根本就没利可赚，忙来忙去，花资金、花精力，都是替顾客在忙着。

而现在，烟草公司的管理规范了，为了让零售客户尝到“甜头”，赚到钱，他们是真心实意替我们考虑，让我们有钱赚，他们按照销售等级实行了限量供货，你一个月就这么多卷烟，卖完了就算，还要等下个月再供，货源紧紧张了，看你是不是还把卷烟不赚钱就卖出去？开始时，谁都没当回事，照样还是见钱就卖，哪知，一个月的计划卖完了，还真的停供货了，只能眼睁睁地看着别人赚大钱，这时心里才着慌，原来，这样卖是自己毁自己的生意，于是，对到手的卷烟就倍感珍惜了，不是零售价的，咱不卖，反正一个月就这么多货，大家也不像以前那样恶性竞争了，市场也逐渐规范了起来。现如今，虽然卷烟销售量没有以前的三分之一、四分之一多，但赚的钱却是以往的几倍，甚至是十几倍。

现在，大家不是愁赚不到钱，而是愁货源，都希望烟草公司的卷烟能够敞开供应，货源越多，赚钱越多，对不对？谁和钱有冤仇呀！我于是就把这个想法告诉了片区的客户经理，客户经理替我算了笔帐：以前货源都是敞开供应的，你赚了多少钱？我说，当然没赚几个，有时甚至是不赚钱！他又说，而现在实行限量供货了，赚了多少？我说，当然赚了很多了。他说，如果咱们敞开供应的话，咱们不又走 ……此处隐藏2158个字……者从来没有在购物广场买到过一包假烟、一瓶假酒，也没有买到一次过期的饼干、变质的洗发水等商品。诚实守信，这就是我的经营原则。

由于我一直能够坚持守法经营、诚信经营，并按承诺的三条原则去经营，不仅xx购物广场的经营业绩每个月都是稳中有升，而且，我的经营原则也慢慢地被社会认可，因为最终我维护的是国家的利益、消费者的利益。就在上个月，经xx路卷烟零售户无记名投票，我还有幸当选城区xx路卷烟零售户诚信经营自管自律小组的小组长。我想这就是我守法经营、诚信经营给我最大的回报，也是广大消费都对我最大的支持与信任。

回想过去，经过多年的商海拼博，我感慨颇多。但我认为最重要的一条就是：守法经营、诚信经营，才能更好地维护国家利益、才能更好地维护消费者利益。守法经营，即使少了利润，我无怨无悔；诚信经营，即使被消费者误解，我无怨无悔。因为，维护国家利益、维护消费者利益是我的最高追求！

谢谢大家！

《烟草经营零售户两个维护演讲稿》来源于，欢迎阅读烟草经营零售户两个维护演讲稿。

第四篇：卷烟零售户演讲稿：烟草,我致富的贴心人

烟草--我致富的贴心人

尊敬的各位领导：

我叫***，是***县的卷烟零售户，很高兴领导能给我 这次与大家一起交流的机会，我也很珍惜这次机会。因为是烟草给了我开启致富之门的钥匙，使我摆脱了贫困，让我插上了腾飞的翅膀，在我心中烟草就是我致富的贴心人。

98年从企业下岗后，我的生活十分贫困，没有别的生活出路，后来在亲友的帮助下开了个小卖店，由于资金有限加之没有经营经验，小卖店干的带死不活。烟草专卖的同志们到我的店来检查的时候，发现我的店里居然没有烟，便询问原因，我把一切如实相告后，他们问了我的身份事项后，只说了一句："我们回去和领导反映一下"便走了。当时，我也没在意。第二天，专卖的同志们就给我送来了卷烟零售许可证，并带来了畅销的几个品种烟。看着我惊呆的样子，专卖的同志们就笑着和我说"这是我们自己凑的钱给你办的，等本回来了可要还我们啊！"我和他们约定，一年以后还钱。正是凭着这500多元的烟，我开始了卷烟经销生涯，在不断增加烟的品种的同时，我还把在烟上获得的利润用于增加其它商品的品种，买卖越做越红火，现在我已经拥有了规模较大的综合商店，彻底摆脱了贫困。当时那500元钱，现在来看算不了什么，可当时对我来讲那可是雪中送炭啊！没有专卖同志的援助，我可能很难迅速摆脱惨淡经营的局面；没有专卖同志的援助，就不可能激起我创业的雄心；没有专卖同志的援助，我可能和其它小卖店一样只能满足于维持生计。我很高兴能遇到这么好的人这么热心的帮助我，我也为烟草行业有这么好的同志感到自豪！原创文章，尽在网络络.com网。

在假烟泛滥的那段时间里，我犹豫不决：卖假烟吧，对不(请关注Www.)起对我那么好的专卖同志；不卖吧，又失去了那可观的利润。后来，在烟贩子的蛊惑下我进了1000多元钱的假烟。当时我还心想，我的起步是烟草专卖的同志们帮我的，要是出了事怎么也不得给我点面子？况且我现在仍然很困难，就是从同情的角度他们也不能处理我。抱着这种念头，我开始偷偷摸摸地卖起了假烟。可惜，好景不长，没卖几天就让专卖的同志们给我查获了，不管我怎么说，他们坚持要没收我的假烟，那可是接近1000元的烟啊，万般无奈的情况下，我耍起了无赖：你们把烟拿走吧，就让我穷死好了！没想到他们根本没吃我这一套，义正辞严地对我说："我们扶持你，是让你正当经营，你经营假冒卷烟，不仅对消费者不负责任，更是对你自己不负责任，你可能暂时获得点利润，但你失去的消费者对你的信任！"一席话惊醒了我，不诚实守信，不合法经营，我以后的买卖还怎么做？我今后靠什么生活？于是我接受了处罚，这也是我为自己的非法经营交的"学费"！从此以后，我杜绝了假冒伪劣卷烟，并能自觉地同烟贩子作斗争，一次惨痛的非法经营经历，让我幡然醒悟，让我步入了守法经营的正轨。从那个时候开始，无论是卷烟销售，还是经营其它商品，我都诚字当头，以信为本，这也是我的店做的越来越大、越来越红火的原因，我也连续几年我被评为"合法经营信得过单位"。这一荣誉的取得，倾注着烟草人的隆情厚意，凝聚着烟草人的无私帮助！

我亲身经历了烟草从自己进烟到送货上门的经营理念的转变，感受到了专卖执法的日趋理性化和人性化，这不正是"两个至上"、"两个维护"根植于烟草行业的真实体现吗？

最后，我再次感谢烟草人多年来，对我的关怀和支持！烟草--永远是我致富的贴心人！

谢谢大家！

第五篇：烟草：关于烟草零售工作心得

零售终端是卷烟销售网络的桥头堡。笔者认为，要充分发挥终端优势、提升终端价值，应从以下五个方面着手：

一是强化终端建设意识

零售终端是烟草行业对外传播信息的媒介，是连接工商企业、零售客户与消费者的纽带。零售终端建设是提高客户品牌培育能力、消费引导能力的有力措施，是提高卷烟上柜率和销量的必要手段。零售终端

直接面对消费者，零售终端建设的好坏直接影响到商品的销售，因此让客户经理和零售客户认识到零售终端建设的必要性和重要性是零售终端建设的基础。

二是强化终端服务意识

客户经理要树立服务零售客户的意识，积极主动地为客户提供经营指导服务，为他们提供市场信息，指导他们做好店面布置和卷烟陈列。零售客户要明白服务的好坏直接关系到消费者的二次购买和购买心理的变化。所以，零售客户要让来店里购买商品的消费者既能买到称心如意的商品，也能享受到热情周到的服务。此外，零售客户还应主动改善店面形象，提升商品的展示效果，通过为消费者提供增值服务来吸引消费者上门。

三是重视信息采集和客户细分

市场信息和客户信息是零售终端建设的重要决策依据。加强零售终端建设必须重视市场信息和客户信息的采集工作。随着我国经济社会的发展，市场也相应发生着深刻变化，零售客户的卷烟销售模式也在不断变化。这就需要客户经理认真采集市场信息和客户信息，在细分市场中细分客户，为客户提供更加个性化的服务，增强服务的针对性，提高客户满意度。

四是确保明码标价执行到位

明码标价是诚信经营的体现，也是维护零售客户利益、消费者利益和国家利益的重要举措。一些零售客户没有明码标价的意识，个别地方的卷烟零售价格执行不到位，严重影响了守法经营的零售客户的收益，也对品牌培育工作产生了不利影响。明码标价执行不到位，根本原因是客户对这项工作不够重视。因此，行业应在继续加强宣传，通过广泛宣传卷烟明码标价的目的、意义和作用，取得客户的认同的同时，加强价格监管，建立切实可行的制度，引导客户相互监督、自主管理，确保明码标价执行到位。

五是提高客户经理工作能力

客户经理要顺应市场的发展，主动学习，提高对市场需求的把握能力，通过对市场信息和零售客户信息的分析，细分客户，为客户提供差异化服务，提高零售终端管理水平。要加强客户经理培训，提高他们的信息分析能力，经营指导水平，努力为客户提供更多的增值服务，提升客户的赢利能力。